保険代理店におけるFD（フィデューシャリー・デューティー）宣⾔
「顧客本位の業務運営に関する⽅針」

合人社シティサービス株式会社は、保険代理業において「お客さま本位の業務運営」を基本とし、お客さまに品質の⾼いサービスをご提供するため、以下⽅針を定めます。

１．お客さま本位の業務運営（原則1）

お客様の資産状況、リスクに対する考え⽅などを的確に把握し、お客様にとって最適な保険商品‧サービスをご提案します。また、常にお客様の⽴場に⽴ち、公平‧公正かつ誠実な業務運営に努めます。

２．保険商品のご提案（原則2）

サービスの提供に際し、お客さまのご意向を丁寧に把握するとともに、お客さまのご意向に沿った最善の保険商品‧サービスのご提供に努めてまいります。

３．わかりやすい情報提供（原則5）

お客さまに対して、保険商品に関する重要な情報を丁寧にわかりやすく説明いたします。また、お客さまにとって有益な情報を適宜、ご提供することに努めてまいります。

４．利益相反の防⽌（原則3）

お客さまの利益を不当に害するおそれのある取引を適切に把握‧管理するための体制を整備し、維持‧改善に努めてまいります。

５．お客さまの声を活かした業務品質向上（原則6・7）

「お客さまの声」を真摯に受け⽌め、いただいたご意⾒やご要望には、誠実かつ迅速に対応し、サービス品質の向上に活かします。また、すべてのスタッフが共有しスムーズに実践できるよう従業員教育を徹底します。

「保険代理業におけるお客さま本位の業務運営⽅針（FD 宣⾔）」に係る取り組みの評価指標（KPI）

お客さま本位の業務運営の取組状況を⽰す指標として、以下をKPIとして公表いたします。

2025年12⽉末時点